*****a con tarjeta internacional

El pasado 27 de agosto al revisar mi estado de cuenta ,aparece un monto excesivo el la facturación ,al revisar el detalle de los movimientos del mes ,me doy cuenta que se hicieron compras internacionales desde mi tarjeta de crédito Lider Bci ,las cuales no fueron realizadas por mi .Se reporta esto el día 27 de agosto ,donde se indica que me enviaran un correo solicitando la documentación necesaria ,esta solicitud de documentación me llego el día 28 de Agosto ,yo envíe todos los datos el día 13 de septiembre donde debía entregar .Hasta el día de hoy no tengo ninguna respuesta . Me contacto para consulta por esta situación ,la ejecutiva me indica que el caso fue cerrado ,donde no aceptan mis argumentos ni la documentación ,indicando que fue hecho fuera de plazo ,lo cual no es correcto ,ya que tengo los respaldos de la interacción por correos .Luego de mi insistencia se solicito volver a revisar la información entregada y reevaluar esta resolución . La ejecutiva que me atendió no tenia claro porque habían cerrado el caso ,al consultar a sus supervisores ,los cuales tenían menos idea que ella ,le enviaban con respuestas que se contradecían con la información que yo tenia de los correos ,en resumen una atención desastrosa ,sino es por la ejecutiva y su buena voluntad ,no habría podido solicitar la apertura de este caso .