Hice pedido que jamás llego

Hace ya 3 semanas atrás hice un pedido a calle santa elvira #596 y jamás llegó y me llego una notificación que dentro de los 7 días me harían la devolución de $ 16.000 pesos a mi cuenta rut por que el repartidor no dio con la numeracion y extraño por qur nunca habia tenido problemas y hasta el día de hoy no a sucedido nada quiero saber que sucede y que me hagan la devolución de mi dinero gracias atte Maria Antonieta Manriquez Cárdenas