No cumplimiento del plan contratado

Tengo un plan con un valor mensual de $16.000.- en el Banco Santander que incluye abono de millas LATAM por transferencias y por uso de tarjetas de crédito.sin embargo, desde el mes de Julio, el abono de millas por transferencias lo realizan en forma genérica por 500 millas, habiendo una deuda de entre 1500 y 1000 millas cada mes.Se ingresa el requerimiento el día 17 de Septiembre y a la fecha no se han `puesto al día con las millas adeudadas.