No nos dejaron embarcar

El día 14 de Septiembre teníamos vuelo en aerolínea Copa, con destino a C. de Indias, escala en Panamá, al llegar al aeropuerto de Santiago, lo primero que nos dicen " Pasaporte", teníamos los documentos requeridos.pars ingresar a la escala en Panamá que era la declaración jurada del viajero, no tenemos Pasaporte.Llame anteriormente a la embajada y me dijeron que si la escala tiene menos de 12 horas se puede viajar con la cédula de identidad de cada País, mi escala era de 2 hrs.Resultado no nos dejaron embarcar por no poseer pasaporte, Aerolínea Copa está por sobre la ley de cada País, porque al momento de comprar los pasajes no aparece esa información?? O al momento de realizar el check-in pude hacerlo sin problemas con la cédula de identidad?? Porque en ese momento no aparece una alerta de error si se supone que la cédula no es aceptada en la aerolínea??Ahora solo me quieren devolver la tasa de embarque que por tres pasajes es nada más que $ 100000, gaste más de 3.500.000 en todo mi viaje y no pude realizarlo, es más, compré asientos, equipaje y me dicen que tampoco es reembolsable!!!! Que les pasa !Esta es la intención de algunas aerolíneas?? Hacerse millonarios ********o a las personas ???Ahora a quien le reclamo?Es realmente injusto que una aerolínea te trate de esta forma.el trato fue horrible desde el momento que nos pidieron el pasaporte.Nula empatía.Tengo toda la información de compras y en ningún momento aparece la obligatoriedad de viajar con PASAPORTE.