Se niegan a enviar los productos

El comercio con nombre planeta repuesto (donde se efectuó la compra web) y que también operan cómo stock repuesto, desconoce mi compra y a su vez desconoce transacciones y no responde mis correos personales ni a la empresa con la cual operan (flow) me señaló la persona que atiende el teléfono que no me enviarán nada, sabiendo perfectamente que el dinero se les fue transferido por flow según convenios que ellos tienen.