No sé detiene en la parada

Hoy 14/04/2025, bus Parral-Santiago de las 16:35 no sé detiene en la parada dejándome tirado en la carretera, llamo a las oficinas de Januario Espinoza Linares los cuales conmigo al teléfono se contactan con la tripulación quienes simplemente señalan que se les había olvidado a pesar de tener el detalle en la planilla de viaje. Cómo única solución me ofrecen pedir un reembolso para lo cuál debo enviar un correo y de aprobarse la anulación me devolverían el 85% del valor pagado..... Dicho esto les señaló la posibilidad de reubicarme el próximo bus pero me indican que eso es imposible ya que queda a criterio del conductor si me deja subir o no a la máquina....Llevo muchos años viajando con está empresa y lamentablemente me ha tocado ver cómo ha ido decayendo la calidad del servicio y del personal..... Espero puedan retomar la calidad del servicio que prestaban en sus inicios