Compras productos y no lo entregan

el dia sabado 5-4-25 compre por pagina web chocolates para retiro en tienda , la pagina web y las rrss. indicaban que el horario de atencion era de las 9 hasta las 18:00 hrs, los pago, luego me llega un correo para confirmar la compra y posteriormente otro correo indicandome que esta listo el pedido para retiro , pero era todo mentira, trabajan hasta las 2 los sabado , no me devolvieorn el producto, llevo 4 dias sin tener respuestas