Mala atención de un supervisor jefe

Por medio de la siguiente carta de reclamo, quisiera hacer constar mi insatisfacción con respecto al mal servicio de Construmart por parte de uno de sus colaboradores, el día sábado 29 de Marzo en el transcurso de la tarde pasar a comprar un par de sacos 25 kilos de yeso entrando directamente por el patio de Construcción donde me encuentro con una oferta de unos productos que estaban con el 40% de descuento y afortunadamente dentro de estas oferta se encontraban sacos de yeso que necesitaba comprar.Buscando al personal para que me pueda oriental cual sería el valor real del producto y como solicitar este descuento, ya que la promoción solo informaba el 40% descuento.Una vez que logre identificar algunos trabajadores cerca del lugar uno de ellos hablando por celular con énfasis y no tener mucho entusiasmo en querer atenderme o darme una señal de esperar, luego encontré dos colaboradores conversando y me acerque a uno de ellos para solicitar ayuda con el producto que necesitaba llevar.Enseguida me quiso ayudar uno de ellos y me dijo que estos productos para solicitarlo tengo que ir directamente a las cajas y decir el producto que necesito llevar mostrando una foto y código del producto.En el mismo instante el colaborador al no estar muy seguro, de la mecánica de esos productos decide que mejor lo esperara que debía estacionar el yale el cual se desplazaba para ayudarme.lo espere y darme cuenta de que pasaban los minutos y no llegaba, seguí la lógica de llevar una foto del producto junto con el código que aparecía en él; hasta aquí no consideraba una atención desorganizada, mal coordinada y con la falta de información; solo presentando la foto del producto no debería tener mayor problema en sector de caja y luego me iría.Estando ya en la caja le comento al cajero que necesitaba comprar esta oferta mostrando las fotos donde se encontraban los productos y luego le mostré el código del producto.Y ahora empieza los problemas; la cajera me confirma que si están en promoción, pero debe llama al supervisor para que autorice el descuento del producto mostrando la foto al supervisor el cual su primera reacción fue no autorizar el descuento debido a la forma que presento el código, y acercándose me dijo es necesario que a través de un vendedor le solicite un Ticket donde venga escrito el código señalado.Mi comentario Asia el supervisor fue indicarle ¿debo acudir nuevamente al patio y buscar a un vendedor para que me entregue un ticket el cual está en la foto?Le dije no tengo tiempo para realizarlo dos veces esta acción, los colaboradores están ocupados y ellos mismo me dijeron la indicación de tomar una foto y presentarla en caja, dicho esto el supervisor me comenta que es imposible que un vendedor le dijera esto.supervisor accede a realizar el descuento de los productos con bastante molestia en la forma que se expresa, y cuando termine de pagar empieza los malos tratos verbales Asia mi persona, donde indica que es un beneficio entregando este descuento a los clientes y no tienen derecho a reclamar a bajo precio.lamentablemente este tipo de comentario me molesto mucho y le comento la mala atención que recibo de parte de su persona y del servicio en general de la tienda.A esta altura creí que no pasaría a mayor la Mala experiencia que estaba teniendo con el encargado del local, pero No fue así; ya que el supervisor “molesto” me indica que acuda al libro de reclamos porque de esta manera asegura que está cumpliendo con la política de la empresa y que (yo) estoy mal en lo que estoy reclamando, y si no estoy de acuerdo con la atención que estoy recibiendo está el libro de reclamos para quejarme.Dicho esto le dejo claro que voy a realizar un reclamo de forma directamente a la empresa por la Mala experiencia de parte de su persona, y que en todo momento sentí que no quería solucionar de buena forma la situación que ambos estábamos pasando, ya que puedo entender que a lo mejor no tuvo un buen día, pero yo No fui grosero en ningún momento con él, pero no se justifica el trato que estaba viviendo, sin embargo seguía incitando que dejara el reclamo en el libro, entonces me di cuenta que ya no era una simple diferencia de comunicación, era más bien una amenaza para seguir peleando y así tener una justificación para defenderse.Al comentarle al Sr. Patricio: que me estaba amenazando el sigue con un tono agresivo desafiante para que traiga a los carabineros, y solucionar con carabineros según yo la amenaza recibida.Para no seguir con esta mala acción por parte del encargado, y dejar que los clientes que estaban escuchando detrás mío pudieran ser atendidos, decido liberar la tensión que se estaba generando entre el supervisor y por mi parte, decido cortar la conversación con Sr. Patricio.lamentablemente desconozco los tipos de cargos y gerencia asignados al establecimiento de la tienda Construmart. las empresas como Construmart debe contar con un departamento que capaciten y certifiquen a los colaboradores a signado a cada área y cargo para asumir el puesto asignado, y espero que el Sr. P. este certificado en Atención al público: lo cual es un P. básico en la gestión de una tienda. Los gerentes se encargan de supervisar que el trato con el cliente sea el idóneo para la imagen de la marca. No debe olvidar que la satisfacción del cliente es la piedra angular y el objetivo principal de cualquier tienda comercial. Al transcurrir los días mi molestia disminuyo, pero decidí no dejarlo pasar: consumiré parte de mi tiempo que poco tengo para escribir mi reclamo creo que cada experiencia sea buena o mala, al término del día nos permite sacar el mayor aprendizaje. De igual forma, le informo mi más profunda incomodidad por lo sucedido.Espero que puedan tomar las mejores decisiones para los futuros clientes, hay situaciones que se pueden evitar tomando las mejores decisiones a tiempo y evitando el desgaste que conlleva en ambas situaciones.Sin otro particular, se despide atentamente:German Diaz C.