Conflicto en el regreso del dinero

El día 7 de febrero 2025 mande a realizar a medida un traje de baño, a la empresa GutiGutierrez, promocionan su tienda de Instagram: https://www.instagram.com/gutigutierrez__/- el 17 de febrero me entregaron el bañador, cometí el grave ERROR de no probarlo en el momento... por lo que se me entregó la prenda, terminé de pagar el trabajo y llegando a mi casa, noto que me queda muy pequeño (no me entraba de las caderas), el día 18 de febrero ingresaron mi caso para un cambio y hacer un 2do traje de baño.Luego de ese día NO ME CONTACTARON MÁS, por lo que les hable el día 20 de febrero, les solicité si por favor si podrían esperarme unos minutos, y me comentaron que era imposible, por lo que ese día 20/02 pasadas las 19.00 quedamos en que al día sgte, el viernes 21 de febrero, yo llegaría tipo 16.30. Ese día 21, llegue a las 15.35 al local y habían cerrado, cuando los contacte por WhatsApp me comentaron que habían tenido una emergencia y que habían salido antes y que habían avisado por RRSS, la vdd es que como el día anterior, pasadas las 19hrs habíamos quedado en que nos veríamos el día sgte a las 16.30 aprox, jamás me imagine que iban a cerrar antes (por horario ellos cierran a las 17.30) si el día anterior habíamos quedado en que nos veríamos al día sgte, eso lo converse con el papá de quien hace los videos y promociona la marca, Angello), por lo que le pedí que se quedara con sus trajes de baños (el que me quedo pequeño y el 2do, el mas grande) y que quería mi dinero de regreso, el padre de Angello (este ultimo es quien promociona las prendas online) me comentó que no tenia inconvenientes y q le llevara la prenda al taller en Dardignac 560, que regresaban el 9 de marzo 2025. Por los que esperé, el 10 de Marzo no pude ir, pensaba ir el viernes de esa semana y el jueves 13 de marzo, me contactan del WhatsApp que aun tienen mi prenda por el taller y que me ofrecían llevarlo a mi domicilio por las molestias del 21 de febrero (ir y q estuviese cerrado). Obvio cuando me dijeron eso, me indigné, porque hacia casi 3 semanas que me habían dicho que me regresarían el dinero, ese día 13 de marzo me dicen que revisaron bien mi caso y que no correspondía la devolución, ya ahí me enojé mucho.Es decir... yo quería un producto de ellos, porque se veía que trabajan super bien, pero me toco justo una pésima experiencia de compra.Yo insistí mediante whatsapp que quería el dinero de regreso, no la otra prenda arreglada, no 2x1, quería el dinero y ahí comenzó el calvarioEse día 13 de marzo, ingrese un reclamo al sernac porque se habían comprometido a otra (reintegro integro del dinero), le dije que parecía q me había respondido lo que "quería escuchar" para q no lo molestara después (el día 21 de febrero). Pasaron los días y me escriben el 3 de abril para comentarme nuevamente que aun tenia la prenda esperándome, ya ahí me sacaron de mis casillas y les dije que que les haría el reclamo ante el sernac y el juzgado de policía local (en caso de que desde el sernac no me ayudaran), al rato... ese mismo día me llama Angello (quien hace la propaganda a Guti Gutiérrez) desde su teléfono personal, para dialogar conmigo, le comente que había realizado mi reclamo formal ante el sernac, eso fue mas que suficiente para que el retorno del dinero fuera una pesadilla, ese día (3 de abril), se comprometió a ver el problema el día lunes 7 de abril, yo lo llame el 9 de abril, me comenta que aun no podía ver el problema, que al día sgte sin falta (10/04/2025), espere x varios días su contacto por WhatsApp de la tienda y nada, la semana siguiente una amiga se ofreció a probar suerte a ver si me reintegraban el dinero y le fue mal, de hecho en ningún momento le mencionaron que verían mi caso, al contrario, solo le mencionaron que lo único que podían hacer por mi era realizar el cambio y una 2da prenda de regalo por el problema, aseguraban tener todos los chats y en todo momento ellos aseguraban que se me contacto entre el 18 al 21 de febrero para comunicarme que mi cambio estaba listo, pero eso jamás fue así.Hoy lunes 21 de Abril 2025, fui a la tienda, de primera hablé con el papá de Angello, el C. se fue de negativa, q no habría reintegro del dinero, les pedí que por favor viéramos los chat, que ahí salía todo, ahí me dicen que no tenían ningún registro, porque se les habían borrado (siendo que cuando converse con A. a comenzo de abril me habia comentado que habia logrado recuperar todos los chats, y luego este C. junto a la hermana de Angello aseguraban "de guata" que se me aviso para decir que el 2do traje de baño estaba listo (no me hablaron ni por el 1ero q me quedo chico, ni por el 2do).Por mi parte... ya no daba mas de rabia e impotencia y me largue a llorar, pero así mal, con angustia.Estuve como 1 hora aprox intentando que me regresaran el dinero, ellos a su vez estaban firmes en que ellos me escribieron para decirme cuando estuvo listo el 2do traje de baño, a pesar de mostrarle el chat, ellos pusieron en tela de juicio lo que les decía, que era imposible que no se hubiesen contactado conmigo entre el 18 al 21 de febrero por la prenda, que había modificado y alterado el chat para yo así tener la razón, la persona encargada de avisar que mi pedido estaba listo... nunca jamás me escribió a mi teléfono (reitero: no me escribieron ni por el 1ero, ni por el 2do), siempre fui yo la que estuvo que ir detrás de ellos para que me dijeran que pasaba con la prenda. Al final entre sollozos les dije que ya, que me dejaran probarme el otro traje de baño.Me fui a probar el traje de baño 2, me ayudaron a colocarlo, se supone que eso "estaba bien", yo no se en que mente esta "bien" una prenda la cual te tienen que ayudar a colocarla, es decir, es cierto que la prenda debe quedar mas apretada para que haga el efecto reductor, pero al punto que alguien te ayude?, bueno en fin... me puse a ver la 2da prenda y me largo a llorar nuevamente así mal, con mucha angustia, porque realmente me habían hecho pasar un pésimo mal rato, no solo el 21 de febrero, sino después. Tenia mucha rabia e impotencia que me insinuaran que había adulterado el chat que tenia de prueba, que fuera "raro" que nunca me hubieran avisado, que ellos en febrero jamás habían cerrado antes de las 16hrs, a pesar de tener los chats ahí, no quisieron tomarlos mayormente en cuenta. Siempre pensando mal de mi, que yo no había ido a buscar el producto cuando se me aviso... etc. Era mi palabra versus la palabra de la hermana de Angello.Bueno... estaba viendo la segunda prenda, hecha un mar de lagrimas por todo lo anterior mencionado y llega Angello preguntando porque estaba llorando, le mencione a penas con un hilo de voz que todo era muy injusto, y en eso me dijo, ya ok... te devuelvo la plata, en eso comenta el padre de este que a los 39mil pesos del bañador, se me descontarían 10mil pesos que es el precio de la tela, obvio alegué por esto, porque no correspondía que me descontaran, si al final todo había pasado por mala comunicación entre ellos como dueños de la Pyme.Al final hubo un momento tenso entre padre e hijo y Angello (uno me decía una cosa, el otro otra y no se ponían de acuerdo), Angello decidió que ya era suficiente y se comprometió a reintegrarme los 39mil de forma íntegra, en ese momento le dije que si hubiera respetado lo que me mencionaron el 21 de febrero, nada de esto estaría pasando (sernac y demás), ahí me saco en cara que le había dicho q lo iba a funar, y que le tiraría a carabineros, a lo que le comenté que nunca le dije que lo iba a funar y tampoco le tiré a carabineros, y ahí me hablo de cuando le había mencionado dejar el reclamo en el juzgado de policía local, aunque eso no es directamente "tirar a carabineros".En fin, mientras miraba la segunda prenda (hecha un mar de lagrimas por la impotencia de que dudaran de mi palabra), Angello me dijo nuevamente que me pagaba todo, los 39 de forma íntegra, y así saldábamos pronto el problema.Afortunadamente a los pocos minutos de enviar mis datos, me devolvieron el dinero.Resumiendo, el 21 de febrero se comprometieron a reintegrarme el dinero y recién me lo regresaron 21 de abril, 2 meses esperando. Solo decir que fue una pésima experiencia de compra