- San Ramón, Chile
- 30, Abril 2025
- Número: 1073330
Pastelería Patty Cariño
Cobro indebido
PRESENTE
Ayer martes 29 de Abril del 2025 intenté realizar un pedido de una torta frambuesa panqueque blanco para 20 personas con diseño, cuyo valor en la página es de $43.000, sin embargo al tratar de finalizar el pago arrojaba un error. Hoy miércoles 30 de Abril me comuniqué vía telefónica con la pastelería y me pidieron que por WhatsApp enviara el tipo de torta, cuantas personas, la foto como archivo adjunto, la leyenda y para cuando la quería, hice todo lo que pidieron pero me dieron un valor de $51.000 siendo que en la página el valor es de $43.000, traté de solucionar el problema pero la respuesta es que el valor es de $51.000.Molesto por la situación me dirigí al local para hacer la compra en forma presencial pero la respuesta siempre fue la misma: el valor es de $51.000 tómelo o déjelo (literalmente), ante esta situación muy molesto les dije que tenían que respetar el valor que sale en la página pero me dijeron que esta tenía problemas, como primera excusa, después que eran valores solamente para venta on line (en la página no lo dice en ninguna parte).La señorita María Contreras me dice que no me va a tomar el pedido porque yo le estoy faltando el respeto porque hablo muy fuerte, obviamente uno con la molestia levanta la voz pero en ningún momento grite o las traté de mala manera, solo quería que respetaran lo que dice la página. Después llegó la jefa del local de nombre Mary o Mery y empieza a ver el tema, al final me confirmó que el valor era de $51.000 y que estaba considerado un adorno con crema chantilly, le dije que yo quería lo que ellos publican en su página, al final sin considerar el "adorno" la famosa torta quedó en $46.000.Lo más importante de todo esto es la vulneración de los derechos del consumidor a que se respeten los valores informados en su propia página y la actitud de cero empatía con el cliente.
Objetivo:
Dar a conocer mi experiencia
Que enmenden este error para que no le pase a otros clientes.
Autor: R.B.