Mala gestión

Hoy 4 de abril del presente año .El día 30 de marzo hago el tramite x ínternet diciéndome que tenia 48 horas para hacer el traslado. Lo cual han pasado más de las horas indicadas y la página no está habilitada para poder cancelar. Me dirijo el 4 de abril para poder cancelar el permiso de forma presencial y me encuentro con la grata sorpresa de que la persona quien atiende me dice que la pagina colapsa de dicha fecha en adelanté yo le digo que deberían mejorar la página y que diga que de cierto fecha el sistema colapsa lo cual el me responde porque no pague antes eso no es de incumbencia de la persona ya que el no sabe x que no pude pagar antes y no esta en mi bolsillo me molesta la falta de empatia qué se da hacia las personas están tratando con personas y deja bastante que desear el trato lo otro si la página colapsa porque no ingresan al sistema y que diga que se va a demorar más de 48 horas ya que me confíe en eso y ahora no puedo pagar el permiso sin bancarme una fila de más de 2 horas .Espero que se tome mediadas en el asunto y se de una respuesta más empatica.