No realizan los reembolso pactados en contrato

Me realicé un examen hace más de dos meses el cual lo tuve pagar en un 100% directamente en Integramedica ,clínica con la cual SEGUROS BUPA tienen convenio, según contrato solo deben reembolsar solo el 50 %, he realizado un sin número de llamados y solo contestan de un call Center y lo único que dicen que registrarán el reclamo, he enviado muchos correos y no contestan, consulto si hay alguna oficina donde dirigirme y contestan que no y que no me pueden derivar con ningúna jefatura porqué no hay .Me he enterado que son muchos los clientes que se encuentran en esta situación .Claramente estamos en presencia de una compañía de seguros que no da ninguna confianza y para actuar de esa forma deja claramente la impresión que tienen serios problemas financiero.Espero que la entidad que corresponda haga una investigación al respecto ,ya que se ve que van a dejar a muchos clientes plantados.