Incumplimiento entrega de producto

EstimadoS, no he podido recibir una respuesta real y responsable para la entrega de mi producto, adquirido por más de un mes en proceso. Se han hecho los seguimientos dispuestos en su página , su correo mail contesta un tal Martin Zuñiga que copia las mismas respuestas en sus mensajes, cada vez que se realiza un reclamo o consulta, no se puede obtener una respuesta.-Estoy a la deriva con mi compra realizada , sin responsables.-