No entregan certificado crédito hipotecario pospuesto por covid

Llamo 2 veces a contact Center sin recibir la ayuda.Voy presencial y ejecutivo serv al cliente (sucursal Bilbao), tampoco me ayudó.SOCOFIN, me indicó que no tenían la información requerida.Contacto a Silvia Bustamante el 18 julio para pedir prepago hipotecario con extensión de crédito COVID. Indicó me derivaría a Patricia Fuenzalida.Patricia Fuenzalida me llama y me entrega sólo disculpas. Se compromete a entregar información y al día de hoy, nada.Milka Flanega, antigua ejecutiva de mis hipotecarios comenzó a enviarme información de los 2 hipotecarios que tengo. SÓLO NECESITABA EL DE VIANA. no responde a las dudas.Pablo Enteiche, gerente de sucursal, sólo deriva sin controlar el envío de información, sin entender la importancia y urgencia.Siendo hoy 4 agosto, aún no tengo total adeudado para prepagar al contado por venta del inmueble.Débo firmar el 8 de agosto la escritura pública y viajar a Viña para ésto.Es un real desagrado atenderse con la gente del Chile/Edwards.Jamás, jamás se han puesto en el lugar de su cliente.He sentido súper vulnerados mis derechos porque no se toman la molestia de analizar bien, de dar respuestas concretas y cortas. No se involucran para nada, no analizan en profundo lo que se pide. Es algo tan fácil de entender y de manejar que no se entiende la mala voluntad .No estoy hablando de millones de dólares, pero el cliente es el cliente y debe ser atendido como corresponde.Sólo provocan ansiedad, mal humor, frustración.No lamento informar ésto. Deben ser amonestados por tan mala atención.Mañana 5 de agosto, espero tener los certificados o me estarán perjudicando tremendamente.Miriam Valenzuela Frías8.942.xxx-x