Accidente de tránsito

Buenos días mi reclamo va contra dicha empresa ya que el día 30 de J. compré un pasaje con destino PUMANQUE con salida 03:00 del terminal sur en el trayecto hasta San F. no hubo ningún problema pero en la salida de San F. el bus tuvo un accidente de tránsito por alcance es decir lo chocaron por detrás un camión de tonelaje a lo que gracias a Dios no hubieron vidas que lamentar ya que el bus hizo adelantamiento de un furgón y de dicho camión que al tomar la línea el camión lo choca por detrás bueno el problema viene después ya que a la llegada de bomberos y carabineros hacen el llamado a la empresa de bus implicado en el accidente el envío de otras máquinas para prestar ayuda a los pasajeros a lo que llegan 2 máquinas y nos hacen subir con destino santa C. el problema viene que yo haciendo las consultas de que mi destino era pumanque ellos lo que es auxiliar del bus siniestrado y el conductor me informan que llegando a santa C. me solucionarían mi problema con el trayecto a pumanque a lo que accedí a subirme a dichas maquinas a lo que llegando a santa C. nos informa el auxiliar de la máquina a la cual subí después del accidente de que el bus no entraba al terminal a lo que me dejó a las afueras imagínese que yo con 2 bolsos y operado de mí hombro por manguito rotador tuve que caminar hasta el terminal ya que él auxiliar me dice que en la oficina de la empresa que está en él terminal veria mi situación al entrar la oficina se encontraba cerrada ya que al terminal yo llegué 18:40 horas me dirijo a información del terminal a lo que ellos no se hacen responsables que tenía que ver eso con la empresa y de que si había un bus que salía a las 19:00 con dirección a pumanque donde me puse a esperar dicho bus y los familiares que me esperaban en pumanque me llamaron y me dicen que no hay buses a esa hora y que el último bus salió 18:40 a lo que tuve que tomar un bus hasta la localidad de POBLACIÓN y desde ahí tomar un Uber con dirección a pumanque la empresa EXPRESÓ SANTA C. no se hizo responsable de los pasajeros que nos dirigíamos a dicha localidad y menos de la devolución del dinero que era la diferencia pero uno no va por esa devolución uno va por el actuar de la empresa de no hacerse responsable como empresa a sus trabajadores y que además de lo acontecido se le hace información a la municipalidad de pumanque por parte de su alcalde de lo acontecido y que tomarían cartas en el asunto y que habían averiguado que dicho bus accidentado le presta servicios a EXPRESÓ SANTA C. así uds como empresa que vende pasajes a los usuarios y que nosotros confiamos en uds se hagan participé de ésto para que no vuelva a suceder ya que los buses que van con destino a dichas localidades van recogiendo gente en el trayecto ya que uds al comprar el pasaje tiene hora de salida y de llegada a lo que no se está cumpliendo el bus ese día estaba con capacidad completa imagínese si hubiese sido el accidente más grave con vidas que lamentar por la imprudencia del conductor de adelantar vehículos por ir recogiendo pasajeros en el camino a lo que se atrasa con la llegada a destino como dije espero que tomen carta en ésto ya que no es solo está empresa es en varias que hacen lo mismo como si fueran buses locales para ir recogiendo gente en el camino este reclamo como se lo estoy haciendo a uds porque uds me vendieron el pasaje del bus como también lo hice llegar a la empresa mediante su libro de reclamos en el terminal como también se hizo en el sernac como también en la municipalidad de PUMANQUE me despido y como dije ésto no pasó a grave pero si lo hubiese sido vean si dicho bus tiene seguro de accidente porque como les dije es un bus que presta servicios a expresó santa cruz.Muchas gracias