No me entregan la casa y ahora no me responden por el pie

Pagamos el 10% de pie y firmamos una promesa de compraventa por la casa nro. 22 de punta maitenes, de inmobiliaria socovesa, el 13 de noviembre de 2023. La casa debía estar lista el 20-12-2024, no estuvo. Accedimos a extender la promesa pero nunca firmamos ningún papel, y ahora la inmobiliaria no responde ni teléfonos, ni correos. Queremos la devolución de nuestro pie. Además, nos hemos dado cuenta que no han renovado la póliza de garantía del pie y que hay cláusulas abusivas en el contrato de compraventa, como por ejemplo la designación de un árbitro imparcial seleccionado por la misma inmobiliaria.