Producto comprado y no entregado

Compré por la página de instagram, el día 17 de agosto. El día 30 me enviaron un correo electrónico que decía que él producto estaba en camino, pero el producto aún no es entregado.Debido a mi reclamo hoy 23 me envían el mismo correo electrónico diciendo que mi pedido será entregado entre 4 a 7 días más.He enviado correos electrónicos preguntando porqué medio fue enviado, pero nadie contesta.Exijo la devolución de mi dinero , ya que existe política de disconformidad en la entrega, además en la página lo menciona.