Solicito devolución del dinero por mal precedimiento por parte del laboratorio y además nula respuesta por pa

Hace casi ya un año realizaron una prótesis que nó me acomoda ( puedo comer puras cosas blandas ) , en su momento comuniqué mi molestia pero la gerente de una forma obstinada se negó a realizar la devolución del dinero y que por motivos de viaje tuve que seguir con el problema , a mi regreso hice uso de la garantía la cuál tampoco resultó rompiendose ésta en las manos del odontologo y bueno hasta ahora sigo en la misma situación y la gerente en la misma posición negandose a realizar la devolución del dinero ; yó tengo la NECESIDAD de solucionar esto a la brevedad , pero para eso pido que me den el tiempo para ir a un laboratorio y de ahí devolver la prótesis ya que esa es la condición que pone esta srta para hacer la devolución del dinero ( insólito ) no tengo ni la menor intención de quedarmela y por algo ya dí el primer paso en sernac , cabe menciónar que la sucursal de Quilpué es todo mal , désde las recepcionistas que viven con los teléfonos descolgados , dicen , enviaremos un correo y jamás lo envían y cuándo quieren confirman la hora . solicito una prónta respuesta para solucionar esto que me aqueja enormemente y así no seguir con la demanda por daños y perjuicios hacia mi persona .Múchas graciasAtte , Susana Reveco