Devolución de dinero por sillas defectuosas – ejercicio de garantía legal (ley 19.496)

El día 18 de junio de 2025 compré un set de sillas (orden N° 2000008228244459) a la empresa Superventas613 a través de Mercado Libre. Al poco tiempo de uso, 3 de las 4 sillas comenzaron a desarmarse solas, lo que constituye un defecto grave y un riesgo de seguridad para el consumidor.El 22 de julio informé formalmente la situación y solicité hacer uso de la garantía legal, contemplada en la Ley N° 19.496, que establece un plazo de 3 meses para ejercer el derecho a reparación, cambio o devolución en caso de productos defectuosos. la empresa inicialmente derivó el caso a Mercado Libre y luego solicitó fotografías, las cuales fueron enviadas el 14 de agosto, confirmando el defecto estructural.El 15 de agosto la empresa se comprometió a entregar una solución, pero han pasado más de 11 días sin respuesta concreta. Posteriormente, el 25 de agosto ofrecieron un cambio de producto, sin embargo, informé que prefiero la devolución del dinero, ya que el producto es inseguro y adquirí otras sillas más estables.la empresa no ha cumplido con el deber legal de responder oportunamente y de manera adecuada a mi solicitud, vulnerando lo establecido en la Ley N° 19.496. Por ello, solicito a sernac que se exija la devolución del producto defectuoso y la restitución íntegra del dinero pagado.