Cancelación compra unilateral

En el último Black Friday realicé una compra de tres productos en Adidas, los cuales fueron divididos en dos paquetes para su entrega. Uno de ellos llegó sin inconvenientes: recibí el correo de seguimiento, el repartidor me contactó previamente y el producto fue entregado correctamente en mi domicilio (justamente el producto que no tenía descuento).El problema comenzó con los dos productos restantes. Nunca recibí información de seguimiento, llamadas ni visitas a mi domicilio. El 10 de diciembre recibí un correo indicando que no había sido posible contactarme para entregar el pedido, lo que es falso, ya que trabajo desde mi casa, no me he ausentado y nadie intentó comunicarse conmigo. En ese mismo correo se me solicitó reenviar mis datos, lo que hice el 11 de diciembre. sin embargo, ese mismo día recibí otro correo de Adidas informando que mi compra había sido cancelada porque el despacho no fue recepcionado, volviendo a señalar una situación que nunca ocurrió, y que se procedería al reembolso de mi dinero.El lunes siguiente intenté contactar al servicio al cliente: estuve más de una hora llamando sin respuesta; a través de WhatsApp (mismo número de servicio al cliente) respondieron recién cuatro horas después y luego dejaron de contestar. La sensación es que la empresa despacha sin problemas los productos sin descuento, pero frente a los productos en oferta simplemente opta por cancelar y reembolsar sin intentar realmente entregar ni comunicarse con el cliente.Como consecuencia, dos regalos de Navidad que tenía resueltos con esta compra ahora debo adquirirlos en tienda física, con el tiempo, el estrés y el desgaste que ello implica, mientras la empresa no asume responsabilidad ni responde adecuadamente por sus canales de contacto (correo, teléfono o WhatsApp). Ya ingresé el reclamo correspondiente ante el sernac y solicito que se respete a los clientes, cumpliendo con las entregas comprometidas y sin jugar con el tiempo de las personas.Finalmente tengan mucho cuidado con comprar en este lugar donde no existe el servicio post venta