Incumplimiento en entrega

Con fecha 08 de Diciembre efectué la compra de unas zapatillas, según Folio 1581840879866-01 y a la fecha aún no recibo la compra.He efectuado consultas y reclamos, pero no dan respuesta, no hay forma de contactarse con ellos directamente, dan un número de orden para efectuar seguimiento a través de Beetrack, y esa página desconoce el número de orden...A estas alturas ya temo haber sido víctima de una *****a , por lo que decidí hacer este reclamo a través de Uds.¿Cómo es posible que se permita a una empresa operar en Chile, sin un número telefónico donde poder comunicarse con ellos?