No devolucion de dinero por producto malo

Realice una compra de TAPA DE BAÑO JAPONES (BIDET Inteligente - Oanel Lateral ), el 16 de octubre de 2025, la pague cen tajeta de debito.Se me dijo que el dia 17 Chilexpress retirabe el producto, y que llegaba en 2 dias, el dia 27 de octubre envie mensaje diciendo que no llegaba, el dia 28 de octubre nuevamente avise que no llegaba y consulte como anular la compra. A todas esta notificaiones enviadas NO tuve respuesta. La tapa llego el 30 de octubre"Notifique l que la tapoa no funcionaba, me solicitaron fotos videos los cuales envie, despues de todo esto, pregunte por alguna solucion y me dicen que hay que enviar a Concepcion, provincia de Bio Bio y bajo mis costos. (Tendría que hacernos el envío a:Av bulnes 1099, Concepción ) y que llegando el producto lo revisan y envian uno nuevo-"Les envie la tapa y llego a Clean Bath el dia 13 de noviembre a las 15:47Les pedi que queria mi dinero de vuelta y les envie mi cuenta bancaria.He enviado correos y no contestan nada, llamo por telefono y nada , escribo por WhatssApp y nada.