Recibí un producto diferente y me responsabilizan como consumidor

Señores,Un poco de antecedentes, la desarmaduría IPAR y el vendedor Jonathan con el que me contacto al número 23 231 8147 y que luego me dijo que lo contactará por WSP al número +56 9 6604 4123, para vender un producto, fuí claro y está en los mensajes de texto, se me despacho el producto, pero cuando lo recibí no era sino la pieza de otra parte, y el problema la eqtiqueta estaba con el nombre del producto que necesitaba, es decir, el error como consumidor no era de mi parte se me pidio enviar el producto y hacer seguimiento, siendo que había enviado la boleta, ese fue el primer error que yo tomará la responsabilidad de su error y además como se me iba a enviar "el producto correcto", para ellos significa que debo volver a pagar el despacho, esta bien la ley del consumir cuando el problema radica en ciertas caracteristicas, pero que no se acogen a lo que me sucedió a mi, es una desfachatez de parte de la desarmaduría, y acumular la cantidad de días entre recibir, enviar el producto erroneo y volver a recibir, pero lo que me parece absurdo es que el vendedor se mofe de mi preguntando reiteradamente si el producto había llegado luego de que le pregunte si reviso y me insistio que era mi responsabilidad, le hice saber que su forma era una burla y que me respondiera al respecto del envío del "producto correcto", y han pasado varios minutos desde que no me quiso responder, recomiendo no hacer compras por lo menos de manera online y con despachos sin ninguna responsabilidad.Tengo la idea de denunciar en sernac y solicitar una compensación por su actuar, aunque sea un producto de segunda no deben de abusar de uno