Home medical pésimo servicio durante 6 años

Desde el año 2020 tenemos a nuestra hija hospitalizada. Nuestra experiencia con empresa Home Medical Relato para padres y cuidadoresDesde el año 2020 nuestra hija se encuentra hospitalizada en modalidad domiciliaria. Compartimos nuestra experiencia con el único objetivo de que otros padres, que hoy estén buscando una empresa de hospitalización domiciliaria, puedan tomar una decisión informada y no basarse únicamente en la publicidad o en la recomendación de su Isapre.lamentablemente, durante estos años hemos vivido una experiencia marcada por la falta de empatía, deshumanización y graves falencias asistenciales.Falta de empatía y trato inadecuadoGran parte de las personas con las que nos tocó tratar directamente demostraron una preocupante falta de sensibilidad frente a la realidad de una paciente pediátrica con enfermedades graves, usuaria de traqueostomía y gastrostomía. • JEFATURA , pese a ocupar un cargo directivo, nunca dio solución efectiva a nuestros problemas. Por el contrario, intentó imponer decisiones de forma autoritaria, olvidando que nosotros no éramos subordinados, sino clientes y, sobre todo, padres de una niña gravemente enferma. • Jefe de Planificación y Control de Gestión, se caracterizó por un trato poco empático y áspero. Prácticamente todos nuestros requerimientos recibían una respuesta negativa, sin disposición al diálogo ni búsqueda de soluciones. • Jefa de coordinación, ex jefa de enfermería , mantuvo un trato deficiente y hostil hacia nosotros. Su gestión nos generó un desgaste constante y hasta el día de hoy su trato hacia los clientes deja mucho que desear.Falencias en la selección y capacitación del personalUna de las falencias más graves de esta empresa es la falta de personal capacitado y los evidentes problemas en su proceso de selección de recursos humanos. Tuvimos serios inconvenientes con múltiples TENS.la empresa aseguraba que las TENS contaban con “las competencias necesarias” y con registro SIS, pero nunca se preocuparon de un aspecto fundamental: la calidad humana. Las TENS son quienes permanecen 24 horas en el domicilio, conviven con la familia y cuidan directamente al paciente.Es importante señalar que también conocimos TENS excelentes, con verdadera vocación, experiencia, compromiso y buen trato. lamentablemente, estas profesionales no fueron valoradas; muchas fueron desvinculadas o decidieron irse a otras empresas por mejores condiciones laborales, lo que evidencia una mala gestión interna.problemas operativos y de coordinaciónA lo largo del tiempo enfrentamos múltiples problemas adicionales: • Falta y retrasos en la entrega de insumos. • Médicos tratantes que no asistían a las visitas mensuales. • Deficiente coordinación cuando una TENS faltaba a su turno. • Envío de personal de reemplazo que no conocía a la paciente ni a la familia, únicamente para “cumplir contrato”, sin considerar los riesgos clínicos.Negligencias médicas ocurridas en nuestro domicilioQueremos dejar constancia de las siguientes situaciones graves, frente a las cuales la empresa nunca asumió responsabilidades ni entregó respuestas satisfactorias: 1. Corte accidental de sonda gastroyeyunal por parte de la enfermera tratante, lo que significó ingreso a pabellón y 2 días de hospitalización en UCI de Clínica UC Christus. 2. Retiro de sonda gastroyeyunal mientras nuestra hija, con solo 2 años, se encontraba sola con una TENS. Según lo informado, la niña “se la tiró”. Esto derivó en ingreso a pabellón y 2 días de hospitalización en UCI UC Christus. 3. Desconexión de la sonda de alimentación durante la noche, dejando a nuestra hija mojada por varias horas sin que la TENS lo advirtiera. Esta situación terminó en un cuadro respiratorio grave. 4. Año 2025: hemorragia por traqueostomía, provocada por la mala postura del collarín que sostiene la cánula, realizada por una TENS en proceso de inducción. Este episodio terminó con 5 días de hospitalización en UCI UC Christus.Falta de respuesta institucionalA mayor abundamiento de todo lo anterior, en innumerables ocasiones no recibí respuesta a correos electrónicos, solicitudes ni reclamos formales, lo que demuestra una total falta de compromiso con la seguridad del paciente y con las familias.Dado todo lo anteriormente expuesto, como familia tomamos la decisión de solicitar el cambio de prestador de hospitalización domiciliaria. lamentablemente, desde el momento en que esta decisión fue informada a la empresa, el trato hacia nosotros se volvió aún más deficiente y hostil.Durante los últimos días, y ante la falta de respuestas, apoyo y continuidad asistencial adecuada, me he visto obligada a buscar y financiar de manera particular TENS de mi absoluta confianza, con el único fin de resguardar la seguridad, el bienestar y la estabilidad clínica de mi hija, responsabilidad que debiera haber sido garantizada por la empresa contratada.Esta situación no solo ha significado un desgaste emocional y económico adicional, sino que demuestra una vez más la falta de compromiso real con la salud de una paciente pediátrica de alta complejidad y con el acompañamiento que las familias requieren en contextos de hospitalización domiciliaria prolongada.