Mantencion mal hecha

Asunto: Reclamo formal por negligencia en mantenimiento y solicitud de garantíaSeñoresKaufmann ChilePresenteJunto con saludar, me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal por el servicio de mantención recientemente realizado a mi furgón, el cual no cumplió con los estándares de calidad ni de transparencia que caracterizan a su empresa.Desde el mismo día en que retiré el vehículo del taller, detecté un fuerte olor a quemado, situación que informé oportunamente. Posteriormente, y desde hace más de una semana, el furgón presenta un chillido evidente y constante al pisar el freno, lo cual no es normal ni aceptable, considerando que el cambio de discos y pastillas de freno fue realizado hace muy poco tiempo.Cabe señalar que antes de ingresar el vehículo a mantención, este no presentaba ningún tipo de ruido, lo que deja en evidencia que la falla se originó posterior al trabajo realizado en el taller. El sonido quedó claramente registrado tanto en el video que yo grabé como en el que grabó el técnico, evidenciando la falla de manera objetiva.Adicionalmente, quiero manifestar mi profunda molestia porque, a diferencia de mantenciones anteriores realizadas en Kaufmann, no se me entregaron los repuestos reemplazados, ni tampoco la guía de trabajo o respaldo detallado del servicio efectuado, lo cual es una práctica habitual y esperable en una mantención de este costo y nivel.Considerando que no se trató de una mantención económica, y que desde el primer momento noté que algo no estaba bien, estimo que existe una negligencia en el servicio realizado, razón por la cual exijo: 1. Revisión inmediata y completa del trabajo efectuado, 2. Aplicación de la garantía correspondiente, 3. Entrega de la guía de trabajo y detalle del servicio, 4. Explicación formal de la causa del ruido y del olor detectado, 5. Solución definitiva y sin costo para mí.De no obtener una respuesta clara y una solución concreta en un plazo razonable, procederé a realizar la denuncia formal ante las instancias correspondientes, ya que no es aceptable que un vehículo salga del taller en peores condiciones que al ingresar.Quedo atenta a su pronta respuesta.Atentamente,Elizabeth [email protected]