No llega mi caja a vzla y ahora solicitan más dinero

Estimados, envié una caja contentiva de ropa y zapatos a Venezuela a través de una empresa que se hace llamar "Latín express" ubicada en Eleuterio Ramírez 757 local 14, Santiago Centro, Chile, el día 19 de junio 2025, la caja aún no llega a destino, han pasado 6 meses, ellos indican que hay problemas en aduanas Vzla, la caja iba con el monto pagado que me indicaron en principio, el día de hoy 15-12-2025, me notifican que para poder entregar la caja necesitan le transfiera $25.000 pesos chilenos, según nuevo impuesto de aduanas y si no pago este nuevo arancel, no van a liberar la caja por ende la darán por perdida; ellos jamás indicaron al momento del envío es decir el día 19 de junio 2025, cuando se pagó el total del envío que nuevamente habría que pagar otro monto en Vzla más adelante o cuando la caja llegara a Vzla, somos muchas personas que las cajas no han llegado, y nos exigen el pago para poder entregarla, esto no creo sea legal, ahora que las cajas están en manos de ellos en Vzla, solicitar más dinero para entregarlas y si no indican que la caja será declarada en abandono, pero nada garantiza que una vez reciban ese dinero la entregaran, los denuncie al sernac y este ente respondió que la empresa no contesta, no responden mientras siguen en su redes sociales diciendo que tienen nuevas fechas de envío a Vzla, salidas marítimas, engañando a más personas, cuando hay gente desde marzo esperando que sus cajas lleguen, lo colocan en las historias de Instagram @latinexpress.clMe enviaron una cuenta para transferir : Latin Express SPA; RUT 77.746.xxx-x Bco Estado Cta Corriente 20470139766, pero nadie me garantiza que realizando otro pago la entreguen o no me sigan pidiendo más dinero.