Devolución de dinero no reflejada en el saldo

El 11 de noviembre compre compre por temu un total de 61 mil pesos ,lo cual me arrepienti de ese gasto por publicidad engañosa ,lo cual la devolución dedel dinero se haría en diciembre alrededor del 9 o 12 .me contactó por la app de mach y me dicen que revise bien las transacciones y veo y sale que supuestamente me la regresaron el mismo día de la compra .por lo cual nunca se vio reflejado en el saldo total de mi cuenta y ahora no me contestan y ni siquiera me dieron un pantallaso de de que realmente se iso la devolución del dinero con el saldo total...