No responden a devolución

Realicé la compra del producto “Juego de Sábanas de Microfibra 2 Plazas Celeste” en Novahaus SpA. la empresa incumplió el plazo de entrega y no informó en ningún momento el motivo del retraso. Solo después de que yo misma insistiera por correo, me comunicaron que existía un quiebre de stock y que podía solicitar la devolución del dinero.Opté por la devolución , la cual fue comprometida en un plazo de 10 días hábiles , plazo que ya venció hace semanas. A la fecha no he recibido la devolución del monto pagado , ni he obtenido respuesta a mis correos solicitando actualización.Debido a esta falta de cumplimiento, ingresé un reclamo formal en sernac bajo el Caso N° R2025W10683664 .solicito a Novahaus SpA que realice de forma inmediata la devolución del dinero correspondiente y entregue una respuesta clara y formal, ya que la situación ha sido prolongada injustificadamente y afecta directamente mis derechos como consumidora.