No envían producto. podría ser delito de *****a

El día 1° de noviembre,.en contexto de cobertura, compré un producto de belleza en la tienda NuaSkin Chile, con presencia en la web, desde el sitio www.nuachile.com y en redes sociales como @nuaskin. Yo adquirí una promoción de 2 productos por $34.990.Hasta la fecha de hoy, 5 de diciembre, aún no recibo el pedido, señalándose que está atrasado.En diversos lugares hay mensajes de compradores que reclaman que el producto es una *****a , ya que los pedidos nunca llegan.solicito me indiquen qué hacer al respecto.gracias!