No enviaron productos y no responden los mails

Hola, mi nombre es M. Jesús Cahe.Recibí este Mail hace unas semanas atrás:Hola M. JesúsQueremos informarte de manera transparente sobre la situación actual de los pedidos realizados en polarhaircare.cl entre el 25 de octubre y el 20 de noviembre.Como muchos saben, trabajamos con productos importados de muy buena calidad, lo que significa que nuestros envíos pasan por procesos internacionales antes de llegar a Chile. Durante las últimas semanas, estos procesos han presentado demoras excepcionales en Aduanas, afectando únicamente a los pedidos realizados entre el 25 de octubre y el 20 de noviembre.Si tu pedido fue realizado en ese periodo:Queremos ofrecerte nuestras más sinceras disculpas. Estos pedidos están tomando más tiempo de lo habitual debido a la ralentización en Aduanas, pero todos serán entregados. Tu compra no está perdida ni cancelada; simplemente está avanzando más lento de lo esperado.Estamos trabajando directamente con nuestros operadores internacionales para agilizar la liberación y movimiento de los paquetes.Si tu pedido fue realizado fuera de esa fecha:No te preocupes — tu pedido se encuentra avanzando con normalidad y los tiempos de entrega se mantienen dentro de lo habitual.Nuestro compromisoEstamos monitoreando cada envío para asegurarnos de que todo avance lo más rápido posible. Cualquier actualización importante será comunicada directamente.Agradecemos muchísimo tu paciencia, comprensión y confianza. Siempre puedes escribirnos si necesitas ayuda con el seguimiento o tienes cualquier duda.gracias por estar con nosotros.Un abrazo,Equipo de PolarhaircareLa verdad es que llevo mucho tiempo esperando el producto. Entiendo que tuvieron problemas en la Aduana, pero si no tienen claridad en la fecha que llegará, prefiero cancelar el pedido y que me devuelvan el dinero.He tratado de comunicarme por varios medio con ellos, y no he obtenido respuesta.Hoy me metí a una página de Polar Hair en Chile y me di cuenta que muchos comentaban que era una *****a , pero yo conozco a alguien que recibió su producto hace mucho tiempo, por eso me imagino que existen, pero no están respondiendo y se están quedado con el dinero.