No responder por producto defectuoso

Hace un tiempo, contraté a la empresa Repara Ventanas para cambiar un vidrio termopanael que se había quebrado.Las condiciones acordadas con la empresa eran la venta e instalación del vidrio y además la reparación del "brazo" de una ventana batiente.Una vez acordado las condicione de precio, fijamos una fecha para la instalación del vidrio termopanel. Pasados alrededor de una semana después de la fecha acordada, el vidrio es instalado y el pago realizado.Cinco días después, al entrar a la habitación donde está la ventana recién instalada, sentimos un fuerte ruido y, sorpresa, el vidrio recién instalado se había "rajado". No sé si se rompíó por la mala calidad del vidrio o una mala instalación del mismo ya que ni las condiciones climáticas variaron bruscamente ni ocurrió algún golpe por nuestra parte.Al contactarme con la empresa solicitando una solución ya que no hubo ningún maltrato de parte nuestra respecto de la ventana, me manifestaron que "era muy raro" lo sucedido pero que no les correspondía responder.Al insistir en alguna solución del problema, la empresa insiste que en "es muy raro" lo sucedido pero no es de su responsabilidad.