Sin caja

Estimados/as:Por medio de la presente, me dirijo a ustedes con el fin de exponer la siguiente situación. Mi nombre es Jocelyn Montenegro Gutiérrez, RUT 15.927.xxx-x, teléfono de contacto +56 9 4502 4500, usuaria habitual de los servicios que su empresa ofrece.El día 03 de diciembre de 2025, así como también el día 04 de diciembre de 2025, me presenté en dependencias de su empresa con el objeto de solicitar la devolución del 85% del valor de mi pasaje, correspondiente al viaje programado para el día 08 de diciembre de 2025, desde Temuco con destino a Puerto Varas, el cual no realizaré.sin embargo, en ambas oportunidades las funcionarias de caja me entregaron la misma respuesta, indicando que yo debía aportar el dinero en sencillo, puesto que ellas “no cuentan con caja”. Considero que dicha exigencia constituye un acto arbitrario e improcedente, toda vez que es responsabilidad de la empresa proporcionar a su personal los medios necesarios para efectuar las devoluciones conforme a la normativa vigente y garantizar una adecuada atención a los usuarios.Por lo anterior, solicito respetuosamente que se revise esta situación y se gestione la devolución correspondiente de manera expedita, evitando así mayores inconvenientes.Quedo atenta a sus comentarios y a una pronta respuesta.Atentamente,Jocelyn Montenegro Gutiérrez