No entregan el producto

Compré un E. que fue entregado en mal estado, con rayas y defectos estéticos visibles. Solicité el cambio del producto y el segundo E. recibido llegó en las mismas condiciones, a pesar de haber pagado $199.910 por un producto que debía entregarse en perfecto estado.Luego, la empresa retiró el segundo E. con el compromiso de realizar la devolución del dinero. sin embargo, sin razón cambiaron de decisión y actualmente se niegan a devolverme el dinero. no responden mis mensajes y, a la fecha, no tengo ni el producto ni el dinero pagado, por lo que es una *****a .la empresa señala que irá a mi domicilio, pero no entrega fechas ni respuestas concretas, dejando el reclamo sin solución. solicito la devolución del dinero , ya que la situación es injusta e inaceptable.