No devolución de dinero

Realicé compra por internet en tienda www.florentie.cl , en noviembre 2025, cancelando un monto con despacho de $52.980, el producto sería entregado entre 24 a 48 horas, me llegó WhatsApp de tienda indicando que no tenían producto en Stock , por lo que no llegaría en el tiempo estipulado, por lo tanto no me servía , les solicité devolución del dinero. Me solicitaron mis datos bancarios para transferir la semana siguiente, cosa que hasta el día de hoy no ocurre.Les he enviado correo , WhatsApp y no contestan nada.