Me vendieron un vehículo malo y no devuelven el dinero

El 11 de enero de 2025 compré un vehículo usado en Movicenter Santiago en la automotriz Salazar Israel, pagué al contado 11.765.000 (incluyendo la transferencia y documentos asociados). Lo traje a mi domicilio a la novena región. El 12 de enero falló, lo llevé a la sucursal de Temuco donde en más de 10 días no me dieron un diagnóstico. De tanto insistir a la vendedora de Santiago, acordamos cambiar el vehículo. Nunca llegó. Han pasado los días y se completó un mes. No me cambiaron el vehículo y tampoco me devuelvan el dinero. No sé qué hacer dado que no ha habido ninguna formalidad en arreglar esta situación. Solo me responde los mensajes de WhatsApp una vendedora que no tiene ninguna potestad en la resolución de este conflicto. Ya he llamado al call center de la empresa y puesto el reclamo correspondiente en sernac, no han dado respuesta.Salazar Israel ha sido mi peor experiencia en compras. No existe ningún profesionalismo ni respeto hacia mí como cliente y menos como persona. No existe seriedad en su trabajo ni transparencia. No aconsejo a nadie comprar a esta empresa ya que no se hacen responsables de las fallas que presentan sus productos. Es una empresa poco confiable que no dimensiona los daños que causan al no responder eficientemente. Esta situación me ha generado costos de tipo económico, emocional y familiar.