Compra no recibida, sin respuesta

Hola soy de región, Con Fecha 20/01/2025 realice una compra On Line en tienda Zitica, a la fecha no he recibido mi compra, revise el tracking 05/02/2025 porque me parecía extraño la demora en la entrega y veo la cantidad de días entre uno y otro proceso en el envío ( crean el envío y luego se demoran mas de una semana en despachar) la información proporcionada por BLUEEXPRESS es que hubo un problema con la entrega y que el pedido fue devuelto a Azahares Spa, con la misma fecha envió un correo a Azahares Spa, solicitando que me ayuden con la situación ya que no ha sido posible comunicarme con Blue express, A la fecha no me contestan al mail, revise la pagina de Blue express 11/02/2025 y aparece que la tienda recibió la compra, he enviado varios wassap el ultimo fue hoy 12/02/2025 pero la respuesta es nula a mi requerimiento, después de varios intentos al numero de wassap, ayer 11/02/2025 me responden que el pedido fue entregado, lo cual es falso, con todo lo anterior además faltan a la verdad.Esta situación me tiene muy decepcionada, encuentro una falta de respeto tremenda al cliente, la perdida de tiempo, malos ratos, y que no tengan la intención de comunicarse contigo, Pésima experiencia, Cero respuesta al cliente, por lo tanto cero credibilidad.Atte.DV