Coche walky se rompe con uso

Compré el coche walky, en un comienzo todo bien, al cuarto mes una de las ruedas empezó a sonar y a soltarse,. Les mandé un correo con video y foto, me dijeron vía WhatsApp que tardaban 5 días hábiles en contestar, pasado el tiempo consulte por WhatsApp nuevamente y me dijeron que en dos días máximo me contestarían. Termino pasando un mes y recién contestaron diciendo que el coche se estropeó por mal uso, así sin más y que el coche solo se puede usar en terrenos regulares como dice el manual según ellos, cosa que no aparece y de todos modos fue utilizado en ciudad, que bueno no es muy regular pero no considero que sea malo como para decir mal uso, y los parques que tienen esa tierra, más de eso no se utilizó.Yo les solicité que me enviaran una rueda de reemplazo pero como según ellos fue por mal uso no responderíanLo dejamos de usar por todo ese mes y hasta ahora, lo íbamos a ocupar con cuidado y nos dimos cuenta que la rueda se había roto yaMenos mal no fue cuando estaba siendo usado ya que podría haber resultado herido mi hijo