No reconocen pago de oferta

Mantenía una deuda con la tarjeta CMR del banco falabella, me enviaron muchos correos indicándome que pagará solo el 40% de esa deuda y quedaba borrada. Cancele la deuda a través del gestor que ellos asignaron que es destacame.cl , cancele la deuda mediante transferencia, pero falabella ahora no reconoce la oferta que me ofrecieron, tengo el mail de respaldo donde la ofrecen y según ellos lo que yo hice fue tomado solo como un abono, a la fecha sigo en dicom y ellos me siguen cobrando. Según comentan ellos la oferta era por el 40% y to pague menos. Como el pago lo hice por la plataforma de destacame.cl el monto lo arroja automáticamente y consultado a destacame me comentan que la oferta que cancele fue habilitada directamente por falabella, por lo que el monto esta correcto. Por otro lado, destacame.cl tampoco me ha entregado ninguna solución concreta, me comentan aun varios clientes están en la misma situación y que aun no hay respuesta para mi por mi reclamo. Llevo reclamando a destacame más de un mes y aun nada, por que en famabella ya agote todas las instancias y no me solucionan nada, aun sigo en dicom habiendo ya pagado la deuda hace como 3 meses ya.