Muy mal servicio

Compramos dos pasajes con mi compañera de viaje somos artesanas ,los dos pasajes era desde el la carretera de Rancagua no recuerdo el nombre del terminal hasta Temuco el horario era a las 00.30llego con media hora de atraso cuando subimos había un fuerte olor a mariguana iban fumando dentro del bus en el trayecto nos quedamos en pana en Collipulli parece que se llama el lugar faltaban como dos horas de viaje a Temuco también quiero decir que cuando subimos al bus ya iba con problemas de fuertes ruidos en el motor un pasajero le pregunto al auxiliar que pasaba y dijo que no había problemas nada que preocuparse.nosotras teníamos pasajes comprados desde Temuco a puerto montt a las 9.00 por lo que se suponía llegaríamos a Temuco a las 8.00 cuando nos bajamos del bus le dijimos nuestra situación al auxiliar y dijo que teníamos que esperar estuvimos más de una hora esperando que según venía otro bus de la empresa y nada obligamos al chófer a solucionar el problema para no perder nuestro bus que teníamos que tomar en Temuco .por suerte paro un bus de la empresa ETM y tuvieron la voluntad de llevarnos a las dos obviamente tuvimos que cancelar 10.000 más en pasajes porque gratis no nos iban a llevar y ellos amablemente se comunicaron con buses cruz del sur para que nos esperen en Temuco y contaron la situación . Espero una respuesta de esta situación y una devolución de parte del pasaje que cancelamos ya que el viaje quedó inconcluso