Realice una compra y aún no llega

Hola... Realice una compra a través de la página de almacenes París a tienda ganster... quedaron de enviar el producto el 31 de enero y aún no pasa nada... Ingrese con el número de seguimiento y ahí aparece que hubo problemas con la entrega... Me piden cambiar dirección y la página no lo permite... Me comunique con almacenes París y no me dan ninguna solucion, hable a blue express y tampoco dan solución ya que según ellos fue a través de distribución lastmile el envío y ellos por otro lado no responden... Ya no se qué más hacer y necesito que me envíen el producto o que me respondan con la plata ya que es el valor del producto más el envío por la compra.