Viajar en bus pirata sucio, con poca seguridad pagando $50.000 en un asiento que no me corresponde

Domingo 02-02-2025 tenia pasaje en la empresa Gama Bus a las 21:45.-1ero: Al ir a reclamar en la caseta donde venden los boletos de la empresa porque el bus no llegaba, la señora no tenia respuesta por el atraso ( decía que el chofer no le contestaba)-2do: Siendo las 11 de la noche aparece un auxiliar de bus ( que nisiquiera fue quien fue en el viaje) a decirnos que es bus estaba en un taller a 4 cuadras del terminal ( bus nunca llego al terminal) caminas yo y los demas pasajeros las 4 cuadras y llegamos a un taller donde nos esperaba un bus "PIRATA" ya que no tenia ningún logo de la empresa Gama bus.-3ero: El bus era viejo, con poca seguridad para el pasajero. muy mal cuidado, sucio.-4to: Al subir al bus me encuentro con la sorpresa de que los asientos están cambiados ( yo tenia en salón cama en los primeros asientos frente al bus en el segundo piso ) termino viajando en el primer piso, es un asiento asqueroso, atras mío literal tenia un aire acondicionado que sonaba muy fuerte tipo turbina.-5to: Le pregunto al auxiliar por mi asiento del segundo piso literalmente no tuvo respuesta, ya que nisiquiera revisaron boletos, solo preguntaron donde se bajaba uno, le pedí que apagara el aire acondicionado porque sonaba muy fuerte, respuesta de el " ya empezando el viaje se apaga " nunca se apago, si lo hacían era a ratos.-6to: Finalmente salimos 23:20 de la noche no a las 21:45 como corresponde, teniendo un viaje de 11 horas en una asiento asqueroso y con un aire acondicionado sonando como turbina todo el viaje, todo eso por $50.000 pesos.solicito la devolución del dinero, ya que en ningún momento tuve solución y no pague para terminar viajando de esa manera.Envio Boleto de igual manera para corroborar que era el pasajero que no viajo como correspondía Si no se recibe respuesta estos mismo datos + videos de bus y como viaje, serán enviados al ministerio de transporte y a sernac