Producto no entregado

El 20 de enero compré vía web https://kidstampchile.com dos productos, ese mismo día me llegó un correo de confirmación del pedido y su correspondiente numero de seguimiento. El 11 de febrero escribí al correo que se indica en la pagina para saber cuando llegaría este pedido, hace muchos dias que no cambiaba el estado: "en camino al centro de distribución". También envié mensaje al instagram de la tienda. Nunca tuve respuesta, ni por correo ni por instagram. Seguí revisando periódicamente y nada.El viernes 21 de febrero volví a ver el estado del pedido y desde ese día dice " pedido entregado" en la dirección que yo indiqué, no obstante yo no he recibido los productos. Pregunté en conserjería y revisé sus registros y nada. Cabe señalar que confío plenamente en los conserjes y que compro mucho por internet y nunca tuve un problema con ellos.Volví a escribir, correo e instagram; y nada. Nunca mas se comunicaron conmigo después del correo que me enviaron el 20 de enero. LA BOLETA TAMPOCO ME LLEGÓ.ESTA TIENDA CREO QUE NO EXISTE Y ES UNA *****a .