Se niegan a hacer efectiva garantía por producto fallado

1º: no recibí boleta, pese a decirles que me enviaron boleta. Violando decreto ley n 830 sobre código tributario.2º: el sartén (skilet) fue curado como indica la marca, al momento de enfriarse y lavarlo, se rompió el mango sin alcanzar a usarlo. Ignoro si se golpeó en transporte, venía fisurado o qué, pero me culpan. (y podría haber causado un accidente grave)3º se niegan a hacer efectiva la garantía. Me envían correo diciendo que son 30 días por fallos, y en su página indican 6 meses (por ley son 3 mínimo, art. 21, 19. 496), por tanto: publicidad engañosa, negando lo que ponen en su propia página (tengo screenshot): ley 19. 496, art 24. Me responden: los productos le creuset viven un proceso de calidad antes de ingresar al mercado, lo que conlleva a que, en este caso, el producto sufrió un choque mecánico (caída o impacto), contra una superficie resistente, ya que el hierro no se rompe con facilidad, por lo tanto, no es una falla de fábrica, sin haber revisado el producto4º Si el sartén se hubiese roto con contenido hirviendo, podría haber causado un accidente grave a mi, mi mujer o mi hija, pero en vez de disculparse, me culpan a mi de haberlo roto. Enfatizo que ni siquiera me pidieron el producto roto para revisión o análisis.Simplemente, no se quieren hacer cargo, de un producto fallado, peligroso, que cuesta sobre 120 mil pesos.impresentable!