Mala atención, mentiras inclumiento

Aquí tienes un modelo de reclamo formal que puedes enviar tanto al sernac como a la aerolínea.La serena 24 de febreroSeñoresServicio Nacional del consumidor (sernac)Aerolínea JestmartAsunto: Reclamo por incumplimiento de servicio y mala atención al clienteEstimados: Por medio de la presente, quiero presentar un reclamo formal contra la aerolínea Jestmart debido a una serie de irregularidades y vulneraciones a mis derechos como pasajera, ocurridas el día Lunes 24 de febrero en el vuelo JA 616 número de reserva L7WSTMmi familia y yo (cuatro pasajeros en total: mi esposo, mis dos hijos y yo Alejandra Faustino quien les escribe teníamos un vuelo programado desde La Serena a Iquique a las 20:00 horas. Durante el proceso de embarque, el personal de la aerolínea solicitó pesar nuestro equipaje de mano y argumentó que no cumplía con las dimensiones establecidas. a pesar de que redistribuimos nuestras pertenencias entre los bolsos permitieron, el funcionario nos negó el embarque y solo nos ofreció dos opciones: pagar un costo adicional o retirar parte del equipaje.Ante esta situación, tomé la decisión de contactar a mi madre que se encontraba afuera del aeropuerto para que retirara uno de los bolsos. sin embargo, al salir brevemente para entregarle el equipaje, el personal de Jestmart cerró las puertas del embarque y nos negó el acceso al vuelo, a pesar de que aún estábamos en tiempo para abordar. Esto es lo peor estábamos a tiempo de subir la gente iba recién caminando al avión, aún así se negó a dejarnos pasar siendo que ya ni siquiera llevábamos equipaje.Al acudir al mesón de la aerolínea para solicitar la reprogramación del vuelo, con angustia ya que ambos tenemos que trabajar, me informaron que debía gestionarlo a través del call center.sin embargo, al comunicarme con dicho servicio, recibí respuestas contradictorias y evasivas en múltiples ocasiones: 1. Me indicaron que debía gestionar la reprogramación en el aeropuerto. 2. Luego, me aseguraron que elaborarían un reclamo. Adjunto número de reclamo 7508084. 3. Posteriormente, me dijeron que, por excepción, podrían reprogramarnos para el vuelo de las 10:00 horas del día siguiente. 4. En otra llamada, me aseguraron que se estaba enviando un correo de confirmación en el cual llegaría un link para que pudiéramos hacer un pago de 40 mil por cada ticket. En este caso 4 ticket $160.000 5. Me pidieron esperar media hora para recibir dicho correo, lo cual nunca ocurrió. 6. Más tarde, me dijeron que debía seguir esperando sin plazo definido. 7. Finalmente, un agente del call center me informó que todo lo anterior era falso, que no existía ninguna solicitud de reprogramación y que solo se habían enviado correos solicitando prioridad para obtener una respuesta, pero sin ninguna gestión real sobre nuestro caso. 8. Intenté realizar un reclamo formal por la desinformación y las mentiras recibidas, pero la llamada fue cortada abruptamente. Posteriormente, al intentar comunicarme nuevamente, dejaron la línea en espera con música y no obtuve respuesta, volví a llamar reiteradas veces pero no contestaron me da la impresión que bloquearon mi número de celular.Dado que fuimos injustamente impedidos de abordar nuestro vuelo, exigimos: • La devolución inmediata de nuestro. • Una compensación por los inconvenientes ocasionados, incluyendo el perjuicio económico y emocional sufrido, nuestras ausencias laborales. • Una respuesta clara y formal sobre el incumplimiento del deber de información y la falta de atención adecuada a nuestra situación.La negativa injustificada al embarque y la falta de respuesta efectiva del servicio al cliente constituyen un incumplimiento de los derechos del pasajero establecidos en la normativa vigente de transporte aéreo. En caso de no recibir una solución satisfactoria en el menor plazo posible, me reservo el derecho de emprender acciones legales y elevar el caso a instancias superiores.Espero su pronta respuesta.Atentamente,Alejandra Faustino y Maicol milla21.217.xxx-x. [email protected]@gmail.com