Demora excesiva en la entrega

Estimados,Solicité lentes ópticos que tardaron 3 meses en llegar. Al abrir la caja, encontré una indemnización por la demora, pero al probarme los lentes, una patita se quebró. Me comuniqué y me informaron que estaban en garantía y que me enviarían el armazón. Aproveché para solicitar mi indemnización y los mismos lentes. Me dijeron que ya estaban en camino a través de BlueExpress, pero no recibí comprobante de envío ni número de seguimiento. Han pasado dos meses más de espera.Es de vital importancia que reciba los lentes ya que manejo diariamente y mi licencia de conducir especifica el uso de lentes ópticos. Les agradezco su pronta respuesta y solución.