No activan recarga realizada

Srs. MoviredHoy 25 de Febrero realicé una carga de 20000 pesos para mi tarjeta de movilización y cuando quise activar la carga en un tótem, me indica que no tiene ninguna carga remota pendiente. Llamé al número 800231034 el cual tienen publicado en todas partes como atención al cliente, no contestan en ningún horario. Escribí a [email protected] y [email protected] el cual no dan ninguna solución. Espero que se contacten conmigo lo antes posible, ya que es mucho dinero pendiente.Correo: [email protected]