Bus no ingresó al terminal

Había comprado pasaje por kupos con esta empresa a las 23:50 desde Santiago a coquimbo llegué al terminal a las 23:45, al buscar el bus no se encontraba, me dirigo a la agencia para preguntar por la maquina a lo que me dice que la maquina ingresó a las 11.46 y que se había ido... A lo que le comento que estaba esperando de antes y que nunca llegó, lamentable la situación porque por más que le explique a la señorita nunca me dio una solución, a lo cuál el termianl loncierran a las 12 y me echaron a la deriva si tener otra opción de viaje.