No cumplimiento de fecha de entrega de documentos solicitados

Hice la solicitud n°4191878 el dia 15 de enero 2025, realice el tramite "pedir el ingreso de nacimiento" en el Registro civil de la plaza de Puente Alto, el que esta atendiendo temporalmente en la Gobernacion de Puente Alto ubicado en *****a y Toro 469, para poder obtener un certificado de nacimiento de un familiar fallecido, y poder realizar un tramite judicial, con el tiempo justo para ser ingresado en un caso judicial muy importante para mi familia, esperé el tiempo indicado de 20 dias hábiles para obtenerlo, larga espera para ser atendida en el lugar, me responde la misma señora que realizó la solicitud inicial, sin dar mayor explicación que simplemente la solicitud no habia llegado, realizando una re-solicitud con el mismo numero de folio, lo ralló y simplemente indicó volver en 10 días habiles más, situación que me perjudica familiar y judicialmente esta es mi motivo de reclamo. Alguien no realiza su trabajo o el sistema no funciona. Al Realizar el reclamo en la plataforma de reclamos del registro civil el sistema inhabilita la acción impidiendo que se pueda ingresar.Quedo atenta a respuesta por parte del Registro Civil.Fabiola Cea Argel14.172.xxx-x