Incumplimiento en la entrega del producto o servicio

Mi experiencia con StartLabMi experiencia con StartLab: Entrega del producto/ servicio de forma deficiente.Intentaré dar una opinión lo más objetiva posible. sin embargo, quiero adelantar que solicité la devolución de mi dinero y la empresa no aceptó.Ingresé al programa porque confiaba en María. Sus correos y argumentos me parecieron sólidos y bien fundamentados, y sigo creyendo que sus planteamientos son correctos. sin embargo, el problema radicó en la implementación. Desde el inicio, sabíamos que la curva de aprendizaje e implementación de este sistema era alta, no imposible, pero sí demandante en términos de tiempo y esfuerzo.En un principio, esto me generaba dudas, ya que no contaba con el tiempo suficiente para encargarme de toda la parte técnica. Fue entonces cuando lanzaron la oferta de un “mega, súper, ultra pack”, con solo tres cupos, en el que su equipo técnico se encargaría de todo por nosotros. Lo vi como una gran oportunidad y decidimos invertir en él.Descoordinación interna y falta de cumplimientolamentablemente, al ingresar al programa, nos encontramos con graves descoordinaciones internas. El equipo técnico estaba compuesto por una sola persona y un junior en entrenamiento, claramente sobrepasados con las tareas. no solo debían atender sus propias necesidades internas y a los clientes del “pack normal”, sino también a quienes adquirimos este paquete premium que supuestamente lo incluía todo.Desde el principio, notamos una falta de claridad en el servicio. La parte técnica desconocía completamente lo que habíamos comprado y recién lo comprendieron mucho más adelante, cuando empecé a exigir lo que se nos había prometido. Fue solo en ese momento que hablaron con la persona que nos vendió el programa y, en la siguiente reunión, nos pidieron disculpas. Para mi sorpresa, me dijeron que yo era el primer cliente en la historia de StartLab con este tipo de paquete.Aquí surgen varias preguntas:• ¿No se suponía que eran cinco cupos?• ¿Por qué vi esta oferta en varias ocasiones si supuestamente era algo nuevo?Compromisos rotos y cambios arbitrariosA lo largo del proceso, la falta de coordinación se hizo evidente:• El equipo técnico asumió compromisos que luego no pudieron cumplir.• Se retrasaron en las entregas por falta de capacidad.• Hubo múltiples cambios en lo que incluía el pack, eliminando beneficios que inicialmente se ofrecieron, Incluso por ahi hubo una reunión donde no se conecto nadie.En cuanto al contenido del programa, los videos varían entre 5 y 30 minutos. Algunos son de buena calidad, pero otros no tanto. La estructura del sistema puede funcionar, pero parece que muchos clientes no logran llegar hasta el final. Es probable que, al notar las dificultades y falencias, muchos simplemente abandonen el proceso, convirtiéndose en clientes descontentos.Además, da la impresión de que la empresa improvisa nuevas ofertas y paquetes solo para alcanzar sus metas de ventas, sin considerar si realmente tienen la capacidad de cumplir con lo prometido.Búsqueda de otras personas afectadasDado que no recibimos el servicio por el que pagamos y la empresa no acepta la devolución del dinero, estamos buscando a otras personas que hayan tenido una experiencia similar.Nuestro objetivo es solicitar la devolución de manera colectiva y, en caso de negativa, iniciar una demanda colectiva en sede civil o penal.Quiero dejar en claro que tengo pruebas de todas mis afirmaciones: conversaciones por WhatsApp con los implicados, videos, correos y otros registros. Si estás interesado en ingresar al programa, no tengo problema en mostrarte esta información para que puedas tomar una decisión bien fundamentada, probablemente si yo hubiera leido esto no hubiera ingresado, pero es necesario que ellos expongan como prestan el servicio porque una vez que estas dentro no hay vuelta atrás...(devolución del dinero) o al menos eso es lo que piensa R. (una de las socias) dudo que piensen lo mismo que ella en tribunal, (hay reglas y los servicios no se pueden prestar de cualquier forma)Insisto: No digo que esto sea una *****a ni que todo sea mentira. De hecho, sigo creyendo en M. y en la validez de sus planteamientos. El problema ha sido la ejecución de la entrega del producto/servicio, que ha sido enormemente deficiente en el mejor de los casos y debido a esto nuestra experiencia mala.En nuestro caso, de los US$7.000 solo pagamos US$5.000Estamos iniciendo un proceso legal donde buscamos a personas que hayan tenido una experiencia similar o sientan que el producto o servicio que contrataron fue deficiente y no era lo que ellos esperaban. Tenemos derecho a exigirle a cualquier empresa la devolución del dinero, argumentos existen de sobra.