No devolución del dinero por viaje no realizado

Mi madre Digna Arcos de 80 años, pagó $345.000 por un viaje que realizaría a Huilo Huilo entre el 4 y 10 de noviembre de 2024, el cual no pudo realizar debido a una lesión de meniscos de rodilla izquierda respaldada con exámenes médicos. Se comunicó con el dueño de la empresa Gustavo Saldias, quien le ofreció considerarla en un próximo viaje, sin embargo mi madre necesita el dinero para cubrir médicos, terapias, remedios, etc. Y además no hay seguridad de cuándo podría viajar nuevamente.